——記腦血管病院第四次責(zé)任護士工作坊
2018年11月20日下午，腦血管病院第四期責(zé)任護士工作坊在神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)示教室順利舉行。此次活動由宋春蘭總護士長主持，神經(jīng)內(nèi)科護士長及各科責(zé)任護士參加，共計30余人。
本次活動的主題為—“日常工作中如何進行有效的護患溝通？怎樣才能給患者留下良好的第一印象？”活動開始先由參會四個小組分別以“情景再現(xiàn)”的形式進行模擬展示，責(zé)任護士們將日常工作中的典型事件如:患者新入院護士怎樣接待、護士催費、護士進行健康教育、遇到患者家屬不滿時等情景進行現(xiàn)場模擬表演，讓大家對護士采取溝通的效果有直觀的判斷，從而加深印象。
情景演練現(xiàn)場
情景演練現(xiàn)場
接下來各小組成員分別就日常護理工作中如何進行與患者及家屬有效溝通，怎樣給患者及家屬留下良好的第一印象進行探討，會場氣氛熱烈，大家各抒己見。
小組現(xiàn)場討論
最后宋春蘭總護士長從自己的親身案例進行了剖析，給大家分享了與患者溝通的經(jīng)驗；各科室護士長以自身經(jīng)歷和經(jīng)驗交給大家催費技巧和主動服務(wù)方法；分享了遇到病人不滿意時處理方法以及護患溝通經(jīng)驗等，使大家收益匪淺，紛紛表示在以后的臨床工作中要為患者留下良好的第一印象，進行有效溝通，切實做到患者滿意，減少護患矛盾。
此次護士責(zé)任工作坊活動，氛圍輕松愉悅，各病區(qū)的責(zé)任護士充分認識到了給患者留下第一印象和溝通的重要性。推動了護患關(guān)系的良好發(fā)展，提高了護理人員的重視度，增強了護理工作者的服務(wù)意識。在今后的臨床工作中，護士不僅要有扎實的理論知識和過硬嫻熟的操作技術(shù)，還應(yīng)該從患者的角度出發(fā)，換位思考，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、滿意、放心”的護理服務(wù)。
神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū) 付小維 王寶艷 神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū) 席曼妮
