——服務(wù)品牌建設(shè)年活動紀(jì)實(shí)（四十二）
神經(jīng)外科一病區(qū)收治了一位腦出血患者，經(jīng)過治療后患者需帶氣管切開套管及鼻飼管回家康復(fù)。患者體重大，四肢癱瘓，行動不便，家屬羅叔叔焦急的說：“帶著這些管子，我回家一個人可怎么辦呀！”。
出院前，科室人員均心系患者回家的后續(xù)情況，家屬羅叔叔也是六神無主，護(hù)士長趙茹做了一個堅(jiān)定暖心的決定，那就是定期派人上門為阿姨進(jìn)行護(hù)理?？剖易o(hù)士康艷英主動請纓：“我是阿姨的責(zé)任護(hù)士，阿姨的病情我都了解，而且我是科室的N2級護(hù)士，讓我去吧！”
第一次去羅叔叔家是在患者出院后第7天，康艷英護(hù)士與趙茹護(hù)士長將早已經(jīng)準(zhǔn)備好的用物反復(fù)檢查了好幾遍后，兩個人帶著管路維護(hù)物品來到患者家。羅叔叔是一個很內(nèi)斂的人，看到兩個人立馬接過她們手里的東西后還招呼說：“真是太不好意思了，讓你們下班后還得來我們這”，眼神里盡是愧疚，說著就去倒水。兩個人將這一幕看在眼里，趕緊拿過東西直奔主題以打消他的顧慮，更換胃管、吸痰、消毒氣管切開周圍皮膚、更換氣管套管墊及束帶、健康指導(dǎo)等等，每一項(xiàng)操作都嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行，雖然這些操作在平常都很常見，但因?yàn)槭窃诨颊呒抑胁僮?，他們比以往更?xì)致、更認(rèn)真，看著患者舒適的面容，兩個人覺得再辛苦都是值得的。操作完，收拾用物時(shí)，羅叔叔拉著她們的手說“多虧你們來了，不然我真的不知道該怎么辦……”沒有太多的話語的羅叔叔，每一句都是感激和感動。
就這樣，四季更迭，我們的護(hù)理延伸服務(wù)堅(jiān)持了一年之久。護(hù)士一直堅(jiān)持利用下班及節(jié)假日休息時(shí)間到羅叔叔家，風(fēng)雨無阻，當(dāng)問到她時(shí)，她只一句話：“只要患者一切都好” 。
一身潔白的大褂，將愛心播灑，一頂無華的燕尾帽，將真情傳遞，一句貼心的關(guān)懷，將溫暖釋放，一份細(xì)心的呵護(hù)，將病魔趕跑。步履匆匆，夜以繼日，牢記全心全意為患者服務(wù)的宗旨。不忘初心，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理延伸到每個細(xì)節(jié)，讓患者真心感受到關(guān)愛和照顧，打造特色的護(hù)理品牌。
我科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，大力提升科室服務(wù)水平，以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為著力點(diǎn)，換位思考，以患者角度出發(fā)，不斷改善服務(wù)流程，力求做到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意。
供稿供圖：神經(jīng)外科一病區(qū) 王偉寧 趙茹
